Las compras online de la Generación Y
Conoce cómo son las compras online de la Generación Y y los principales insights de los integrantes de esta cohorte que para el 2023 representan la fuerza de consumo más importante de América Latina.
Por: Daniel Pérez Pérez - Gerente General Views Corporation
La Generación Y, o los millennials, es una generación que ha crecido rodeada de tecnología y acceso a internet. Por lo tanto, no es sorprendente que esta generación tenga una preferencia natural por las compras en línea. La comodidad de poder comprar en cualquier momento, desde cualquier lugar y con una amplia selección de productos, es atractiva para esta generación que valora su tiempo y la eficiencia.
Según los resultados del estudio sobre generaciones en América Latina de Views Corporation (Generaciones LATAM 2022 by Views Corporation) la Generación Y tiene una afinidad mayor a las compras online que las generaciones mayores. Se estima que el 70% de los integrantes de la Generación Y realiza compras online de manera frecuente, frente a 61% de la Generación X y 54% de los Baby Boomers.
La relevancia de las compras de los Millennials en América Latina aumenta si se tiene en cuenta que en los próximos años serán la generación con mayor poder de compra. Además, esta generación es conocida por su enfoque en la experiencia y la personalización, lo que ha llevado a un cambio en la forma en que las empresas abordan sus estrategias de comercio electrónico.
En este artículo, exploraremos en profundidad las tendencias y comportamientos de compra en línea de la Generación Y y cómo las empresas pueden adaptarse a estas tendencias para mantenerse relevantes en el mercado en línea.
El comportamiento de las compras online de la Generación Y
La Generación Y es la generación que más compra en línea en todo el mundo. Según una encuesta realizada por Adobe en 2020, el 67% de los millennials prefieren comprar en línea en lugar de hacerlo en tiendas físicas. Además, el 75% de los encuestados dijo que el precio es el factor más importante al decidir comprar en línea. Estos datos demuestran que la Generación Y está dispuesta a comprar en línea, pero espera encontrar ofertas y descuentos.
Otro factor importante que influye en el comportamiento de compra en línea de la Generación Y es la experiencia del usuario. Esta generación espera una experiencia de compra personalizada y fácil de usar. Según una encuesta de Salesforce, el 61% de los millennials espera una experiencia de compra personalizada y el 71% prefiere comprar en línea en un sitio web con una experiencia de compra fácil. Por lo tanto, las empresas deben centrarse en la personalización y la facilidad de uso de su sitio web para atraer a la Generación Y como consumidores en línea.
Por último, la Generación Y también valora la transparencia y la responsabilidad social en las empresas en las que compran. Según un informe de la agencia de marketing de influencia Open Influence, el 58% de los millennials dicen que es importante que las marcas sean socialmente responsables. Esta generación se preocupa por el impacto de sus compras en el medio ambiente y en la sociedad en general, por lo que prefieren comprar a empresas que comparten sus valores.
Categorías que lideran las compras online de la Generación Y
Las principales categorías de productos que la Generación Y compra en línea incluyen moda, electrónica, libros y artículos para el hogar. La moda lidera la lista, con el 60% . Los productos electrónicos ocupan el segundo lugar, con el 55% de los compradores de la Generación Y que han comprado en línea dispositivos electrónicos como teléfonos inteligentes, computadoras portátiles y tabletas. Los libros son otra categoría popular, con el 48%. Por último, los artículos para el hogar, como muebles y decoración, también son populares entre la Generación Y, con el 43% de los compradores que afirman haber comprado en línea para el hogar.
La razón principal de que la Generación Y compre en línea es la comodidad. El 56% de los compradores de la Generación Y que afirman que la conveniencia de comprar en línea es lo que más les atrae. También les gusta la posibilidad de encontrar mejores ofertas y precios. El 49% de los compradores de esta cohorte afirma que los precios más bajos son una razón importante para comprar en línea. Además, el 42% de los compradores de la Generación Y afirman que la posibilidad de comparar productos y leer reseñas en línea antes de comprar es un factor importante en su decisión de compra en línea
La personalización en las compras online de la Generación Y
La personalización es un aspecto clave en las compras en línea de la Generación Y. Según el estudio de Generaciones en América Latina de Views Corporation, el 77% de los consumidores de esta generación prefiere comprar en sitios web que les brinden recomendaciones personalizadas y ofertas relevantes. También se encuentra que el 82% de los consumidores de esta cohorte están más inclinados a hacer una compra cuando las experiencias de compra son personalizadas.
Para adaptarse a esta tendencia, muchas empresas están utilizando tecnología de análisis de datos y aprendizaje automático para recopilar información sobre los hábitos de compra y preferencias de los consumidores. Esto les permite ofrecer recomendaciones personalizadas basadas en el historial de compras y otros datos. Además, algunas empresas están utilizando la inteligencia artificial para personalizar la experiencia del usuario, desde la página de inicio hasta la navegación del sitio web y las ofertas especiales.
La personalización también se extiende al proceso de pago en línea. Muchas empresas están ofreciendo opciones de pago personalizadas, como la posibilidad de guardar información de pago para futuras compras o elegir la frecuencia de pago. Además, la Generación Y valora la transparencia y la simplicidad en el proceso de pago. Según una encuesta de Klarna, el 71% de los consumidores de esta generación han abandonado una compra en línea debido a un proceso de pago complicado o poco claro.
Las redes sociales y las compras en línea de la Generación Y
Los millennials son conocidos por ser una generación altamente conectada a las redes sociales. Por lo tanto, no es sorprendente que estas plataformas jueguen un papel importante en sus decisiones de compra online. Según un estudio de GlobalWebIndex, el 37% de los Millennials siguen a sus marcas favoritas en las redes sociales, y el 30% afirma que las redes sociales son su principal fuente de inspiración para comprar productos.
Los datos sobre los millennials en América Latina según el estudio de Views Corporation sobre las generaciones en la región, arrojan que el 43% de la Generación Y sigue a sus marcas en redes sociales. Esto es más alto que el promedio global de 2022.
Además, las redes sociales también son importantes para la investigación de productos y la búsqueda de recomendaciones de otros consumidores. Según un informe de PwC, el 44% de los Millennials afirma que compran productos después de verlos en las redes sociales, y el 38% afirma que las redes sociales son su principal fuente de investigación de productos.
Las redes sociales también están permitiendo nuevas formas de compra en línea, como el comercio social. Según un informe de eMarketer, se espera que las ventas de comercio social en EE. UU. alcancen los $36 mil millones en 2021, y se espera que la Generación Y sea la principal impulsora de este crecimiento. El comercio social permite a los consumidores comprar directamente desde las plataformas de redes sociales, sin tener que salir de la aplicación o sitio web. Esta forma de compra en línea se ajusta perfectamente a la necesidad de conveniencia y rapidez que la Generación Y busca en sus compras en línea.
La lealtad de marca en las compras online de la Generación Y
La lealtad de la Generación Y a las marcas en línea es un factor clave en su comportamiento de compra. Según un estudio de Accenture, el 61% de los consumidores de la Generación Y están dispuestos a gastar más dinero en una marca a la que son leales. Además, el 70% de ellos afirman que han seguido comprando productos de una marca en particular debido a su excelente servicio al cliente. Estos datos muestran la importancia de ofrecer una buena experiencia de marca online.
Otro factor que influye en la lealtad de la Generación Y a las marcas en línea es la experiencia de compra. Los consumidores de esta generación valoran la facilidad de uso de los sitios web y aplicaciones móviles, la rapidez de las entregas, la calidad de los productos y la atención al cliente personalizada. Según una encuesta realizada por BigCommerce, el 78% de los consumidores de la Generación Y espera que las empresas en línea ofrezcan una experiencia de compra personalizada. Por lo tanto, es importante que las empresas en línea inviertan en la mejora de la experiencia de compra para atraer y retener a los consumidores de esta generación.
Además, la lealtad de la Generación Y a las marcas en línea no solo se basa en la calidad de los productos o la experiencia de compra. También la misión y valores de la empresa son relevantes. Según un informe de la agencia de marketing digital Merkle, el 93% de los consumidores millennials están dispuestos a cambiar de marca si una empresa no comparte sus valores. Esta generación valora la responsabilidad social y ambiental de las empresas, así como la transparencia en sus prácticas comerciales. Por lo tanto, las empresas que se centran en la sostenibilidad y la responsabilidad social tienen más probabilidades de atraer y retener a los consumidores de la Generación Y.
El comercio digital transfronterizo de la Generación Y en América Latina
La Generación Y ha cambiado la forma en que compramos y vendemos productos en línea. Además de comprar productos en línea de empresas locales, los consumidores también están buscando y comprando productos de otros países. El comercio electrónico transfronterizo se ha convertido en una industria en crecimiento. Con un valor de mercado global estimado de 300 mil millones de dólares en 2020. Según una encuesta global, el 57% de los consumidores de la Generación Y han comprado productos en línea de un vendedor extranjero.
Los consumidores de la Generación Y están recurriendo a compras en línea transfronterizas por una variedad de razones. Por un lado, la disponibilidad de productos que no se venden localmente. Por otra parte, los precios más bajos y una mejor calidad de los productos en otras geografías. Además, muchos consumidores de la Generación Y han tenido experiencias positivas con compras en línea transfronterizas. Esto ha llevado a una mayor confianza en este tipo de transacciones. Según una encuesta, el 82% de los consumidores millennials que han realizado compras en línea transfronterizas están satisfechos con su experiencia de compra.
Desde Latinoamérica este fenómeno se percibe desde dos frentes. Por un lado, los millennials latinoamericanos superan el promedio global al manifestar que el 63% ha comprado algún producto de otro país para traerlo al suyo. Pero adicionalmente, los dueños de comercios en línea de América Latina manifiestan que un 34% han vendido a clientes fuera de su país, según cifras de Views Corporation del año 2022.
Sin embargo, hay desafíos en el comercio electrónico transfronterizo. Dentro de estos se incluyen las barreras arancelarias y regulatorias, costos de envío elevados, problemas de entrega y preocupaciones de seguridad. Las empresas que desean aprovechar el mercado de comercio electrónico transfronterizo deben estar preparadas para abordar estos desafíos. Además, deben ofrecer un sitio web traducido y localizado para llegar a un público más amplio. También se deben ofrecer opciones de pago y envío que sean adecuadas para los consumidores en diferentes países.
En conclusión, la Generación Y ha transformado la manera en que compramos en línea. Su comportamiento de compra está influenciado por la personalización y la facilidad de compra a través de las redes sociales. Además, su lealtad a las marcas se gana a través de una experiencia de compra excepcional. La posibilidad de comprar en otros países también es una oportunidad interesante para los negocios en línea que buscan expandir su alcance a la Generación Y. Por lo tanto, es importante que las empresas se centren en mejorar la experiencia de compra y en ofrecer productos y servicios personalizados para satisfacer las necesidades y deseos de esta generación en constante evolución.
Referencias bibliográficas:
“Estudio global de compras en línea 2021” por NielsenIQ. https://www.nielsen.com/wp-content/uploads/sites/3/2021/05/Global-Connected-Commerce-Report-May-2021.pdf
“Informe sobre Comercio Electrónico B2C Mundial 2021” por la Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo (UNCTAD). https://unctad.org/system/files/official-document/dtlstict2021d5_en.pdf
“Generación Y: Cómo comprarán en 2025” por PwC. https://www.pwc.com/us/es/library/consumer-insights/pwc-consumer-intelligence-series-how-millennials-shop.html
“Generaciones LATAM 2022” por Views Corporation. https://www.viewscorp.com/generaciones-latam-2022/